高唐县行政审批服务局：优化服务再升级，为民服务再提效

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大众网·海报新闻记者 贾国良 聊城报道

“你们的服务真专业，许可的审批事项和办理业务的具体情况都说得很明白，不用再到处咨询了，省了我很多麻烦。”近日，拿到公共场所卫生许可证的赵女士为高唐县行政审批服务局综合受理窗口的服务点赞。为进一步深化“放管服”改革，优化营商政务环境，高唐县行政审批服务局把深化改革创新、提升服务能力紧密结合，积极为企业群众排忧解难，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

服务对象明确告知。把“一次性告知”“双告知”工作落实到实处，形成窗口提前告知、公示告知、书面告知、口头告知等“一次性告知”服务模式以及纸质告知、电话告知、信息推送等多渠道“双告知”服务格局。通过告知申请人需要申请审批的经营项目和对应的主管部门信息，让办事群众体验“最多跑一次”“一次办好”的便利服务，不断降低企业制度性成本。

强化集中培训服务。窗口科室通过定期开展专题研讨活动、“晨夕会”等集中培训活动，梳理高频业务情况，及时交流沟通，更新业务受理模板；定期整理群众咨询及答复内容，对所有窗口受理问题进行分类汇总和结构化处理，汇总形成受理业务要点知识库；及时更新事项办理要点，明确工作依据，提升工作人员业务水平；专项培训一次性告知制度的内容、方式、要求等，确保工作人员学会使用群众语言，填平专业与非专业之间的沟壑，帮助服务对象更好的熟悉流程、回避误区。

信息共享无缝对接。政务服务大厅内审批完成的业务及办理的事项，业务办结后系统会自动把企业的“出生证明”第一时间推送至主管部门。通过将审批信息在网上推送，确保主管部门全面准确地获取审批信息，打破“信息孤岛”，实现信息共享、审管无缝对接。

建立健全监督机制。积极开展大厅巡察监督管理，通过“日常巡查+不定期督查”，对窗口工作人员在岗情况、规范文明用语使用情况、一次性告知和首位负责制落实情况等服务效能方面进行督查。在加强窗口工作人员业务、审批、办件等过程中德、能、勤、绩、廉的监管教育过程中，不断提高企业群众满意度，提升窗口为民服务形象。

下一步，高唐县行政审批服务局将履行“双告知”“一次性告知”职责，与相关审批部门建立联络沟通机制，确保审批数据信息资源在各主管部门之间的有效共享，减少办事群众跑腿次数，切实提高企业群众的获得感和满意度。同时，进一步向企业群众宣传行政审批新政策新动态，助力高唐县营商环境持续优化。（通讯员 张丽媛）

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